Refusionspolitik

Vi refunderer ikke personaliserede varer, men tilbyder udelukkende erstatningsvarer. Kontakt os venligst på support@melanu.dk.

Fortrydelsesret for forbrugere

(En forbruger er enhver fysisk person, der indgår en retshandel med et formål, som hovedsageligt ikke kan henføres til vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige virksomhed.)

Oplysninger om fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for fjorten dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag,

• hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, har fået varen eller varerne i fysisk besiddelse, hvis du har bestilt én eller flere varer som en del af én samlet ordre, og disse leveres samlet;

• hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, har fået den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis du har bestilt flere varer som en del af én samlet ordre, og disse leveres separat;

• hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, har fået den sidste dellevering eller det sidste stykke i fysisk besiddelse, hvis du har bestilt en vare, der leveres i flere delleveringer eller dele.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du informere os på:

E-mailadresse: support@melanu.dk

ved hjælp af en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten, telefax eller e-mail) om din beslutning om at fortryde denne aftale. Du kan anvende den vedlagte standardfortrydelsesformular, men dette er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen udløber.

Følger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi foretager tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig. Du vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Du skal returnere eller overdrage varerne til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du informerer os om din beslutning om at fortryde denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur inden udløbet af fristen på 14 dage.

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varerne, hvis denne værdiforringelse skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Undtagelser fra og bortfald af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om:

• levering af varer, som ikke er præfabrikerede, og hvor fremstillingen sker på grundlag af et individuelt valg eller en individuel beslutning truffet af forbrugeren, eller som tydeligt er fremstillet efter forbrugerens personlige behov;

• levering af varer, som hurtigt kan blive fordærvet, eller hvis holdbarhedsdato hurtigt overskrides;

• levering af alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men som tidligst kan leveres 30 dage efter aftalens indgåelse, og hvis aktuelle værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

• levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementsaftaler.

Fortrydelsesretten bortfalder før tid ved aftaler om:

• levering af forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen;

• levering af varer, som efter leveringen på grund af deres karakter er blevet uadskilleligt blandet med andre varer;

• levering af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware i en forseglet emballage, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Standardfortrydelsesformular

(Hvis du ønsker at fortryde aftalen, bedes du udfylde denne formular og sende den retur.)

• Til:

ID Group GmbH
Lübecker Straße 3
65760 Eschborn
Tyskland

• Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () aftale om køb af følgende varer () / levering af følgende tjenesteydelse (*)

• Bestilt den () / modtaget den ()

• Forbrugerens/forbrugernes navn

• Forbrugerens/forbrugernes adresse

• Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir)

• Dato

(*) Det ikke relevante overstreges.